北京商報訊（記者 孫麒翔 石飛月）12月4日消息，蘋(píng)果公司發(fā)布了《有關(guān) iPhone 意外關(guān)機的信息》，稱(chēng)少數于2015年9-10月期間生產(chǎn)的iPhone 6S設備中，某項電池元件被裝進(jìn)電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時(shí)間過(guò)長(cháng)，使電池電量消耗速度快于正常水平，導致意外關(guān)機，這并不是安全問(wèn)題。

蘋(píng)果公司稱(chēng)，為幫助消費者解決這個(gè)問(wèn)題，蘋(píng)果公司為受影響的設備免費更換電池。iPhone 6S用戶(hù)可以在 iPhone 6S意外關(guān)機問(wèn)題計劃網(wǎng)頁(yè)上輸入設備序列號，查詢(xún)其設備是否符合免費更換電池的條件。蘋(píng)果公司對由此給消費者帶來(lái)的不便表示誠摯的歉意。

該公司表示，希望消費者了解到，iPhone在設計時(shí)有意允許設備在一定條件下自動(dòng)關(guān)機，如極度寒冷的氣溫下。發(fā)生自動(dòng)關(guān)機的某些情形對于消費者而言可能是意外，但這種設計是為了保護電子元件避免由于低電壓遭到損傷。該公司探尋了導致 iPhone 意外關(guān)機的其他可能性，經(jīng)過(guò)深入調查，尚未發(fā)現其他原因，將繼續關(guān)注和分析顧客的報告。

近兩月，有大批用戶(hù)表示手中的iPhone 6S在電量還有60%的情況下就會(huì )自動(dòng)關(guān)機，再次開(kāi)機需要連接電源，此外iPhone 6S Plus、iPhone 6、iPhone 6 Plus也未能幸免，用戶(hù)無(wú)奈地表示只有時(shí)刻保持高電量才能正常使用。對此，蘋(píng)果售后剛開(kāi)始表示并不是電池的問(wèn)題，可以嘗試刷機，若刷機后依舊無(wú)法解決，則可以選擇返廠(chǎng)維修，費用在2000-3000元之間。但是這種情況并非個(gè)例，已經(jīng)有數百位甚至更多的用戶(hù)反映iPhone 6S自動(dòng)關(guān)機問(wèn)題，并且不僅僅是國內地區，在國外也曾有過(guò)此類(lèi)報道。用戶(hù)懷疑高耗電與系統有關(guān)，但除了iOS 10系統之外，iOS 9系統也會(huì )自動(dòng)關(guān)機。

此前蘋(píng)果手機出現自動(dòng)關(guān)機情況時(shí)，蘋(píng)果官網(wǎng)就曾發(fā)布過(guò)其各個(gè)產(chǎn)品的適宜溫度帶，其中iPhone的理想使用溫度帶介于16-22 之間。在非常寒冷的環(huán)境下使用設備時(shí)，可能會(huì )發(fā)現電池使用時(shí)間的降低，但這種情況只是暫時(shí)的。當電池溫度返回正常操作范圍，其性能也會(huì )隨之恢復正常。但并沒(méi)有明確說(shuō)明非常寒冷的低溫環(huán)境有可能導致iPhone自動(dòng)關(guān)機。

鑒于蘋(píng)果iPhone 6和iPhone 6S系列手機在中國有相當數量的消費者，且同一問(wèn)題反映人數較多，11月15日，中國消費者協(xié)會(huì )官方微信發(fā)布消息稱(chēng)，該協(xié)會(huì )已經(jīng)向蘋(píng)果（中國）有限公司就iPhone 6和iPhone 6S系列手機異常自動(dòng)關(guān)機問(wèn)題進(jìn)行查詢(xún)。

11月21日，蘋(píng)果對中國市場(chǎng)“iPhone自動(dòng)關(guān)機”事件做出正面回應稱(chēng)，有極少數的iPhone 6S設備可能會(huì )意外關(guān)機，并愿意為這些問(wèn)題產(chǎn)品免費更換電池。一改往日“傲慢”，這是蘋(píng)果登陸中國市場(chǎng)以來(lái)，首次在較短時(shí)間內針對中國用戶(hù)問(wèn)題做出回應并解決。